Cancelamento e Reembolso

Como solicitar cancelamento ou remarcação

Solicite cancelamento, remarcação ou crédito pelo WhatsApp oficial, informando nome, data, serviço contratado e motivo do pedido. Isso permite analisar sua solicitação com clareza e rastreabilidade.

• A remarcação depende de agenda, veículo, motorista, rota, terceiros envolvidos e disponibilidade na nova data.
• Valores podem mudar se houver alteração de rota, horário, número de passageiros, tipo de veículo, distância ou regras de fornecedor.
• Custos já incorridos, taxas não recuperáveis e itens de terceiros podem ser descontados quando aplicável.

Referências operacionais para serviços próprios

• Com 7 dias ou mais de antecedência: referência operacional de reembolso de 90% ou crédito integral, descontados custos comprovados.
• De 3 a 6 dias: referência operacional de reembolso de 70% ou crédito de 85%.
• De 24h a 72h: referência operacional de reembolso de 50% ou crédito de 70%.
• Com menos de 24h: avaliação proporcional conforme custos, agenda bloqueada e terceiros envolvidos.
• No-show: pode não haver reembolso do transporte reservado, especialmente quando veículo, motorista e agenda ficaram bloqueados para sua viagem.

Os percentuais acima são referências comerciais; as condições específicas de cada reserva constam na proposta enviada pelo WhatsApp oficial.

Cancelamento pela Privillegy

• Quando o cancelamento decorrer de motivo operacional interno, a Privillegy deve oferecer remarcação, substituição equivalente ou reembolso integral do serviço próprio não prestado.
• Em força maior, clima severo, bloqueio de estrada, acidente, fechamento de atrativo ou risco à segurança, a prioridade será remarcar, adaptar o roteiro, substituir por alternativa viável ou avaliar crédito.
• Se não houver alternativa razoável, poderá haver reembolso proporcional do que não foi executado, observados custos não recuperáveis previamente informados.

Ingressos e terceiros

• Ingressos, parques, restaurantes, experiências, hotéis, plataformas, condutores e demais fornecedores têm regras próprias de cancelamento, remarcação, crédito e reembolso.
• A Privillegy não promete reembolso, prazo ou exceção de parceiro quando não controla o processamento.
• Quando houver problema com fornecedor, a Privillegy pode auxiliar na comunicação e organização das alternativas possíveis.

Transfer, aeroporto, atrasos e no-show

• Em transfers de aeroporto, informe companhia, número do voo, origem e horário previsto. Quando esses dados estiverem corretos, a referência operacional é o horário real de pouso.
• A documentação interna recomenda referência de espera de até 2h após o pouso em aeroporto, com adicional após esse limite quando aplicável.
• Em hotéis, restaurantes e atrativos, atrasos podem reduzir o tempo contratado, alterar a rota ou caracterizar no-show conforme tolerância informada na proposta.

Tolerância e eventuais cobranças adicionais são confirmadas na proposta específica de cada reserva.

Prazos e meios de reembolso

• Reembolsos aprovados serão feitos pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.
• Pix: prazo operacional recomendado de até 5 dias úteis após aprovação do reembolso.
• Cartão: prazo conforme operadora, adquirente ou plataforma de pagamento.
• Repasses de terceiros dependem do retorno e das regras do fornecedor correspondente.