Termos de Serviço

Quem somos e como estes termos se aplicam

A Privillegy Turismo, de Edgar Morais da Rosa, CNPJ 57.592.409/0001-61, atua com transporte privativo, transfers, passeios, city tours, diárias com motorista, roteiros personalizados e apoio na organização de experiências na Serra Gaúcha.

Estes Termos orientam sua contratação no site, WhatsApp, propostas comerciais e formulários. A proposta enviada para sua viagem complementa estes Termos e deve prevalecer nos pontos específicos de data, roteiro, veículo, valores, inclusos e regras aplicáveis.

Orçamento, aceite e confirmação da reserva

• Você recebe uma proposta com serviço, data, horário, local de embarque, destino ou roteiro, passageiros, veículo previsto, valores, inclusos, não inclusos e regras essenciais.
• A reserva é considerada confirmada após aceite expresso e compensação do pagamento ou sinal informado.
• O aceite pode ocorrer por mensagem escrita, confirmação pelo WhatsApp, formulário, pagamento de sinal ou outro meio que demonstre concordância.
• Antes da confirmação, disponibilidade, horário, veículo e valor podem mudar conforme agenda operacional, rota, demanda, terceiros envolvidos e informações pendentes.

Serviços privativos e apoio receptivo

• O transporte privativo envolve deslocamento, pontualidade, conforto, segurança e organização logística dentro do que for combinado na proposta.
• O motorista pode oferecer atendimento local, apoio receptivo e dicas práticas sobre a região, sem promessa de guiamento profissional quando essa habilitação for exigida.
• Paradas extras, alterações de roteiro e extensão de tempo dependem de disponibilidade, segurança, local permitido, agenda e eventual ajuste de valor.
• Diárias com motorista à disposição consideram o tempo contratado, deslocamentos, esperas e retorno dentro da programação combinada.

Serviços específicos, como guiamento profissional, fretamento ou operações com grupos, seguem as regras aplicáveis à modalidade contratada e são informados previamente na proposta.

Ingressos, restaurantes, parques e terceiros

• Ingressos, parques, restaurantes, experiências, estacionamentos, plataformas, condutores, hotéis e demais fornecedores têm valores, disponibilidade e regras próprias.
• Sempre que possível, itens de terceiros devem aparecer separados do transporte privativo para que você saiba o que é serviço Privillegy e o que depende de fornecedor externo.
• Funcionamento, filas, lotação, manutenção, fechamento, políticas de remarcação e reembolso de terceiros não são controlados pela Privillegy.
• A Privillegy pode ajudar na organização, comunicação e logística quando houver item de terceiro, mas a regra final será a do fornecedor correspondente.

Pagamentos, comprovantes e documentos fiscais

• O envio de comprovante não confirma a reserva antes da compensação do valor ou aprovação do meio de pagamento.
• Ingressos e serviços de terceiros podem exigir pagamento integral, nominalidade, data fixa ou emissão imediata conforme regra do fornecedor.
• Comprovantes, recibos ou notas serão tratados conforme a natureza do serviço, forma de pagamento, enquadramento fiscal e legislação aplicável.
• Taxas, estacionamentos, pedágios, alimentação, ingressos e despesas extras só estão incluídos quando constarem expressamente na proposta.

Dados essenciais para sua viagem

• Para transfers de aeroporto, informe companhia aérea, número do voo, origem, horário previsto e telefone ativo para contato.
• Informe quantidade de passageiros, crianças, idade, peso, altura, bagagens, origem, destino, hotel, necessidades de acessibilidade e pedidos relevantes.
• Crianças contam como passageiros para lotação e planejamento do veículo. Dispositivo infantil deve ser solicitado com antecedência e está sujeito à disponibilidade e eventual custo.
• Necessidades de acessibilidade devem ser informadas antes da confirmação para avaliarmos veículo, embarque, roteiro, tempo de parada e limitações dos atrativos.

Segurança, conduta e limites operacionais

• Todos os passageiros devem usar cinto de segurança e respeitar orientações do motorista, autoridades, parques e fornecedores.
• Pedidos que envolvam parada irregular, excesso de lotação, risco, infração ou descumprimento de regras de segurança não serão atendidos.
• Comportamento agressivo, itens ilícitos, embriaguez que comprometa a segurança ou descumprimento de orientação essencial pode interromper o serviço.
• Documentos, dinheiro, eletrônicos, joias, medicamentos e pertences pessoais permanecem sob responsabilidade dos passageiros.

Natureza, cânions, clima e força maior

• Passeios em cânions, trilhas, parques naturais e estradas de serra podem ser alterados por chuva, neblina, vento, frio intenso, bloqueios, fechamento de parque, estrada, risco ou orientação de autoridade/operador local.
• A visualização de cânions e paisagens naturais não é garantida, pois depende de clima, luminosidade e segurança no dia da visita.
• Quando houver força maior ou risco à segurança, a prioridade será remarcar, adaptar o roteiro, substituir por alternativa viável ou avaliar crédito/reembolso proporcional conforme o caso.

Alterações, cancelamentos e comunicação

• Alterações solicitadas depois do aceite dependem de agenda, rota, veículo, terceiros envolvidos, custos já incorridos e eventual diferença de valor.
• Cancelamentos devem ser solicitados por escrito pelo WhatsApp oficial para que exista registro claro da data e do pedido.
• As regras completas de cancelamento, remarcação, no-show e reembolso estão na página específica e também podem ser resumidas na proposta.

Privacidade e canais oficiais

Os dados enviados em formulários, WhatsApp e propostas são tratados para orçamento, reserva, atendimento, segurança, obrigações operacionais, obrigações legais e defesa de direitos, conforme a Política de Privacidade.

Use os canais oficiais da Privillegy para confirmar valores, horários, dados de pagamento e alterações da sua reserva.